社会服务承诺

【 字号     作者: 来源: 发布时间:2018-07-18

    公司为了更好地服务广大用户,加强行业作风建设,明确服务人员工作时的行为规范,特向社会公开服务承诺,欢迎社会各界进行监督、指导。


序号

项目

服务承诺内容

水质

1. 供水水质确保符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)要求。

2. 水源水质应符合《地表水环境质量标准》(GB-3838-2002)规定。

3. 当发生水质问题时应在24小时内处理。




水压

1. 城市管网供水压力末梢水正常情况不得低于0.14MPa。

户报装

1. 个人用户符合接水申请条件的当天受理;受理后4个工作日内完成查勘、设计、预算;具备施工条件的,自用户缴款之日起,7个工作日内完成安装通水。

2. 单位用户符合接水申请条件的当天受理;受理后2个工作日内完成勘查工作,20个工作日完成设计和预算;具备施工条件的,自用户缴款后,根据工程安装协议约定的工期内完成。

1. 按时抄表,抄表准确率应达到99%以上。

收费

1. 公开水价,按照物价部门确认的价格收取水费。

1. 接到抢修、举报的,根据事故地点不同,应做到城区60分钟内到达现场处理,郊区90分钟内赶到现场处理。

2. 一般事故抢修DN50管以下6小时内修复通水;DN50-DN100管24小时之内修复;DN100-DN400管36小时内修复;DN400以上管48小时内修复;特殊情况不能按时修复,应向用户做好解释工作。

管道施工

1. 工程文明施工,施工现场设置相应的安全防护设施,施工完毕做到料清场地净。

停水信息

1. 计划性停水,提前48小时通过遵义晚报发布停水公告(欠费停水除外)。

2. 水厂计划内设备维修如需降压供水,提前48小时通过媒体告知用户。

3. 紧急性停水信息需在微信、公司网站和政府门户网站上及时发布。

诉建议

1. 公司设置统一服务电话96611,24小时受理投诉、举报等相关业务;

2. 接到投诉,公司认真调查处理,并在1个工作日内联系用户。


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